İade, Değişim ve Teslimat Koşulları

Casaba Hediyelik olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız takdirde, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iade ve değişim işlemleri gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca teslimat süreçleri de açıkça belirtilmiştir.

1. Teslimat Koşulları:

• Ürünler, ödeme onayı alındıktan sonra en geç 2 iş günü içinde kargoya verilecektir.
• Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir, ancak genellikle 3-7 iş günü arasında teslimat yapılmaktadır.
• Kargo bedeli, alışveriş sırasında kullanıcıya gösterilen teslimat seçeneklerine göre hesaplanır ve siparişinize dahil edilir.
• Siparişiniz kargoya verildikten sonra, kargo takip numarasını e-posta yoluyla size ileteceğiz.
• Ürün teslimatı, yalnızca adresinize yapılabilir. Lütfen teslimat adresinizi doğru girdiğinizden emin olun.

2. İade Koşulları:

• İade talebinizi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerçekleştirebilirsiniz.
• Ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında, etiketleriyle birlikte ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
• İade talebi, yalnızca Casaba Hediyelik’in online satış platformu üzerinden yapılmış ürünler için geçerlidir.
• İade işlemi, yalnızca satın alınan ürünün bedelinin iade edilmesi şeklinde yapılır. Kargo ücreti iade edilmez.
• İade edilen ürünlerin faturası, ürünle birlikte geri gönderilmelidir.

3. Değişim Koşulları:

• Ürün değişimi, sadece aynı ürünün farklı bir bedeni, rengi veya çeşidi ile yapılabilir.
• Ürün değişimi talebi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
• Değişim işlemi yapılacak ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında, etiketleriyle birlikte ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
• Ürün değişiminde, değişim talebinin karşılanamaması durumunda ürün iade alınır ve ürün bedeli, iade koşullarına uygun olarak geri ödenir.
• Değişim işlemi için kargo ücreti alıcıya aittir.

4. İade ve Değişim İçin İzlenmesi Gereken Adımlar:

• İade ya da Değişim Talebi Oluşturun: Casaba Hediyelik müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek, iade veya değişim talebinizi iletebilirsiniz. E-posta yoluyla ([email protected]) ya da telefonla (0535 697 46 06) bize ulaşabilirsiniz.
• Ürünü Gönderin: İade veya değişim talebiniz onaylandıktan sonra, ürünün orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte belirtilen adresimize gönderilmesi gerekmektedir.
• İade Onayı: Ürün bize ulaştığında, kontrol edilip iade ya da değişim işlemi başlatılacaktır. Talebinize uygun işlem, size bildirilecektir.

5. İade ve Değişim Talepleri Kabul Edilmeyen Durumlar:

• Kullanılmış, zarar görmüş veya tahrip olmuş ürünler.
• Orijinal etiketi çıkarılmış ve/veya ambalajı açılmış ürünler.
• Ürünler kişisel kullanım ürünleri (örneğin, iç giyim, kozmetik vb.) olduğunda, hijyenik sebeplerle iade veya değişim yapılmaz.
• Fiyatı belirli bir süreye veya kampanyaya bağlı olan indirimli ürünlerde iade ya da değişim yapılamaz.

6. İade Bedeli:

İade işlemi onaylandıktan sonra, ürün bedeli, ödemeniz yapılan ödeme yöntemi ile aynı şekilde 14 gün içinde geri ödenecektir. Kargo bedeli iade edilmez.

7. Kargo ve Gönderim Ücretleri:

İade ya da değişim işlemleri için kargo ücreti alıcıya aittir. Ürün iade edildikten sonra, bedel yalnızca ürünün kendisi için geri ödenir. Gönderim ücretleri geri ödenmez.

8. İade ve Değişim Yapılamayacak Ürünler:

• Özel sipariş ürünleri ve kişiye özel ürünler.
• Hijyen nedeniyle, bazı ürünlerde (iç giyim, kozmetik vb.) iade ve değişim kabul edilmemektedir.
• Kampanya ya da indirimli ürünlerde iade ya da değişim yapılmaz.