İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Casaba Hediyelik olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ilke ediniyoruz. Tüketici haklarına saygılı ve şeffaf hizmet anlayışımız çerçevesinde, iptal, iade ve değişim süreçlerimiz aşağıda detaylı olarak açıklanmıştır.
A) Sipariş Üretime Başlamadan Önce İptal Talebi
Kişiye özel hazırlanan ürünler dahil olmak üzere, siparişiniz henüz grafik tasarım, baskı, kazıma veya atölye üretim sürecine alınmamışsa, müşteri hizmetlerimizle (0535 697 46 06) derhal iletişime geçerek siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Bu durumda ödemeniz kesintisiz olarak iade edilir.
B) Standart (Kişiselleştirilmemiş) Ürünlerde Cayma Hakkı
Üzerinde herhangi bir isim, fotoğraf, tarih veya özel tasarım bulunmayan standart stok ürünlerinde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma ve iade hakkınız bulunmaktadır. İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olması gerekmektedir.
C) Kişiselleştirilmiş Ürünlerde Cayma Hakkı İstisnası
Mevzuatımız (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-b) uyarınca; "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallarda" cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle, sizin talebiniz doğrultusunda üzerine isim, fotoğraf, unvan basılan veya özel imal edilen ürünlerde, üretim hatası veya kusur bulunmadığı sürece keyfi cayma ve iade kabul edilememektedir.
D) Müşterinin Yanlış İsim / Bilgi / Görsel Göndermesi (Müşteri Hatası)
Ürün sayfasında müşterinin kendisi tarafından yazılan isimlerdeki harf, imla ve yazım hataları veya müşterinin ilettiği düşük çözünürlüklü/hatalı görseller doğrultusunda yapılan üretimlerden Casaba Hediyelik sorumlu tutulamaz. Müşteri tarafından onaylanan ve üretilen bu ürünlerde ücretsiz iade veya yeniden üretim yapılamaz; talep edilirse indirimli maliyetle yeniden üretim seçeneği sunulur.
E) Müşterinin Onayladığı Bilgiler Doğrultusunda Doğru Üretim Yapılması
Sipariş sırasında verilen bilgiler doğrultusunda hatasız ve eksiksiz olarak üretilen kişiye özel ürünler, müşterinin sonradan fikrini değiştirmesi gerekçesiyle iade alınamaz.
F) Casaba Hediyelik'in Yanlış İsim / Baskı Yapması (Satıcı Hatası)
Siparişinizde doğru belirttiğiniz bir bilginin atölyemiz tarafından yanlış basılması, harf hatası yapılması veya farklı bir görsel basılması durumunda; tüm sorumluluk Casaba Hediyelik'e aittir. Hatalı ürün sizden talep edilmeksizin veya ücretsiz kargo ile alınarak, doğru ürün derhal ve öncelikli olarak ücretsiz yeniden üretilip kargolanır veya talebiniz doğrultusunda ücretiniz kesintisiz iade edilir.
G) Casaba Hediyelik'in Yanlış Ürün Göndermesi
Sipariş ettiğiniz model, renk veya üründen farklı bir ürün gönderilmişse, doğru ürün derhal tarafınıza ücretsiz kargolanır. Yanlış ürün anlaşmalı kargo kodumuz ile ücretsiz olarak geri alınır.
H) Ürünün Üretim Hatalı / Kusurlu Olması
Üründe malzeme hatası, mekanik arıza, baskıda kayma/solma gibi üretimden kaynaklanan bir kusur bulunması halinde, ürün 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal sayılır. Kusurlu ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.
I) Ürünün Taşıma Sırasında Hasar Görmesi
Kargo taşıması esnasında kırılan, ezilen veya hasar gören ürünler için kargo görevlisine tutanak tutturulması önerilir. Hasarlı ürünün fotoğrafını WhatsApp hattımıza ilettiğinizde, mağduriyetiniz hızla giderilerek yeni ürün ivedilikle üretilip gönderilir.
J) Eksik Ürün Gönderilmesi
Toplu veya çoklu siparişlerinizde paket içeriğinde eksik ürün bulunması halinde, atölye kamera ve tartı kayıtlarımız incelenerek eksik parçalar derhal ücretsiz kargo ile tamamlanır.
K) Ayıplı Ürün Hükümleri
Ayıplı olduğu tespit edilen tüm ürünlerde tüketici; ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim veya bedel iadesi seçimlik haklarına sahiptir. Kişiye özel ürün olması, ayıplı mal durumunda tüketicinin haklarını ortadan kaldırmaz.
L) Standart Ürünlerde Değişim
Standart (kişiye özel olmayan) ürünlerde, kullanılmamış olması koşuluyla 14 gün içinde farklı bir renk/model ile değişim talep edebilirsiniz. Değişim kargo ücretleri tüketiciye aittir.
M) Kişiselleştirilmiş Ürünlerde Değişim
Kişiye özel ürünler bir başka müşteriye satılamayacağı için, satıcı kaynaklı bir hata olmadığı sürece ürün değişimi yapılamamaktadır.
N) Toplu Siparişlerde İptal (Okul, Kurum, Şirket)
Okul veya kurumsal toplu siparişlerde, sipariş onayı verilip hammadde tedariği ve baskı hazırlığı başlatıldıktan sonra tek taraflı cayma kabul edilmemektedir. Henüz üretime başlanmamış aşamalarda karşılıklı mutabakatla iptal değerlendirilebilir.
O) Toplu Siparişlerde Kişiselleştirme Hataları
Toplu siparişlerde atölyemizden kaynaklanan tekil hatalı isimler varsa, sadece hatalı olan adetler derhal yeniden basılarak kargolanır; tüm siparişin iptali gerekmez.
P) Müşterinin Excel / CSV Dosyasında Yanlış Bilgi Vermesi
Toplu siparişlerde müşteri tarafından yüklenen listedeki hatalı, mükerrer veya eksik satırlardan Casaba Hediyelik sorumlu değildir. Liste olduğu gibi üretime aktarılır.
Q) Kargo Tesliminde Hasar Tespiti
Kargonuzu teslim alırken paketin dışını kontrol ediniz. Hasar varsa kargo kuryesine "Hasar Tespit Tutanağı" düzenletiniz ve durumu bize bildiriniz.
R) İade Talebi Oluşturma Yöntemi
İade veya değişim taleplerinizi web sitemizdeki İletişim sayfasından veya doğrudan 0535 697 46 06 numaralı WhatsApp destek hattımızdan sipariş numaranız ve ürün görseliyle iletebilirsiniz.
S) İade ve Değişim İletişim Kanalı
WhatsApp / Tel: 0535 697 46 06
E-posta: info@casabahediyelik.com
İade Adresi: Akbük, 5521 sokak park A blok, 09270 Didim/Aydın
T) Ücret İadesinin Yapılma Yöntemi
İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, iade onayından itibaren 3 ila 7 iş günü içerisinde, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntemle (Kredi kartınıza veya banka hesabınıza) İyzico altyapısı üzerinden kesintisiz olarak iade edilir. Bankanızın kartınıza yansıtma süresi bankanıza bağlı olarak birkaç gün sürebilir.